甘肃快3走势图号码统计:揭秘免費寬帶陷阱: 到期無提示 取消先賠錢

甘肃快3开奖果彩票控 www.yzwzx.icu 2019-05-22 23:29:00 來源:何曦悅 點擊量:163 分享到:

揭秘免費寬帶陷阱:

到期無提示 取消先賠錢

    各大運營商均推出了買套餐送寬帶活動,給消費者帶來許多實惠。

    然而,近日不少手機用戶反映,自己一年前辦理的免費寬帶開始收費,想取消卻困難重重。

    沒有提示就扣費 免費寬帶陷阱重重

  在深圳上大學的小木4月初發現,自己3月份話費猛然多了60元,查詢后才知道是免費寬帶業務開始收費了。

  “辦理時工作人員說,免費寬帶一年到期后會自動取消?!斃∧舅?。收到賬單后,她立刻致電客服要求取消寬帶,客服承諾下個月不再扣費。

  但小木4月份的話費賬單中,60元寬帶費依然在列。無奈的小木前往線下營業廳,卻被告知要先歸還路由器及網線?!翱墑塹筆蔽頤揮杏盟塹納璞??!斃∧舅?。盡管說明了情況,但工作人員仍然堅持,不能歸還設備要賠償100元。

  筆者調查發現,不少用戶陷入免費寬帶陷阱,頭疼不已。山東用戶齊女士表示,她購買的套餐包含免費寬帶特權。起初由于不需要,齊女士未安裝寬帶,后來打算安裝時發現,免費寬帶已被他人使用許久。打電話問客服,客服并未給出合理解釋。

    實惠變成“包袱” 免費寬帶誰受益

    目前,國內固網寬帶及移動用戶數增長空間日漸收窄。賽立信通信研究部研究員鐘翠霞分析稱,在這一背景下,電信運營商紛紛推出辦套餐送寬帶活動,想通過免費寬帶搶占市場。

    “想免費使用寬帶,用戶需辦理檔次較高的套餐。這樣運營商既可以獲利,又能防止用戶‘攜號轉網’?!敝喲湎妓?,“同時,用戶免費使用寬帶得了實惠?!?/p>

    但扣費突如其來、取消麻煩重重,免費寬帶用起來提心吊膽的問題不容忽視。

    中國法學會消費者權益?;しㄑ芯炕岣泵厥槌こ亂艚硎?,部分運營商打著免費體驗或優惠套餐的旗號,引導或強制消費者開通收費項目,在免費使用到期后不進行提示就自動扣費,侵犯了消費者的合法權益。

    針對為什么出現這種情況,陳音江解釋稱:“一方面,收費具有隱蔽性。消費者通常很難發現,即使發現也很難舉證維權。另一方面,違法成本太低。就算消費者拿到維權證據,運營商通常只是退費,這與其獲得的利益相比不值一提?!?/p>

    留住用戶不能靠“挖坑” 提升網絡和服務質量是根本

    “免費寬帶合約到期,運營商本該提前一個月提示用戶,方便用戶自由選擇續約、調整套餐或退網?!幣幻縲判幸搗治鍪λ?,“不提醒就開始收費,即使費用不高,也會給用戶帶來不好的使用體驗?!?/p>

    此外,免費寬帶這類交叉補貼一旦過度,不僅會帶來無序競爭,還會限制用戶權利,譬如用戶“攜號轉網”受限。

    鐘翠霞表示,運營商爭取用戶,提升網絡質量和服務質量才是根本。

    陳音江表示,運營商不應通過欺騙或誤導手段獲取短期利益,而應讓用戶明明白白消費。用戶要不斷提高依法維權意識,不輕易授權開通免費或優惠項目,定期查看收費明細,發現問題依法維權。

分享到: 編輯:王雪

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